南宮28暑期出游旺季，熱門旅游城市及景點“人從眾”，在公眾號及小程序上預(yù)約門票也成為游客出行前必做的“功課”。在部分頭部景點，游客甚至需要付出大額溢價才能買到門票，原本免費(fèi)的博物館也必須另外花錢才能搶到進(jìn)場額度。
去年以來，熱門景區(qū)及文博場館“一票難求”現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注，且延續(xù)至今。熱門景區(qū)及文博場館門票為何變得更緊張了？預(yù)約制之外，還有更好的辦法嗎？當(dāng)下，有關(guān)各方仍在與市場的磨合中尋求“更優(yōu)解”。
8月初，上海市民謝女士決定和家人一起去長白山旅游，天池是他們此行的必打卡景點之一。出發(fā)前，謝女士在多個社交媒體和論壇瀏覽了相關(guān)攻略，但真正預(yù)訂到天池門票，仍然經(jīng)歷了重重波折。
做完初步攻略，謝女士預(yù)訂了北坡的酒店，希望借由酒店的“直通車”上山看天池。致電咨詢時，酒店工作人員語氣輕松地表示：“天池的門票很好訂的！”然而，謝女士訂完酒店好幾天后發(fā)現(xiàn)，“直通車”只包含從酒店去天池的交通，需要另購的天池門票卻緊俏得根本訂不到。
此時謝女士和家人的機(jī)票、酒店都已訂好，如果臨時退訂酒店南宮28，需要支付相當(dāng)于房價30%的違約金，三間房涉及的金額不低，她決定另尋他途。多方輾轉(zhuǎn)下，謝女士最終以每張628元的VIP門票價格，為自己和家人購買了10張原價305元的組合票，溢價一倍以上。而對方對此的解釋輕描淡寫：“我們這里規(guī)定變了南宮28，可能你們外地的還沒及時得到信息。”
暑期帶著孩子去西安旅游的朱女士，同樣遭遇了訂票難問題。本著讓孩子感受一番博大精深中國文化的想法，朱女士早早為預(yù)約陜西歷史博物館門票做起了準(zhǔn)備，但按照攻略搶票的結(jié)果依然是“秒光”。而在社交平臺上，“陜歷博約不上的找我”“我這里出票率90%”的評論隨處可見。一問，類似評論者幾乎無一例外都是加價搶票的“黃?！蹦蠈m28。
事實上，出現(xiàn)訂票難的遠(yuǎn)不止長白山和陜西歷史博物館。在全國范圍內(nèi)南宮28，故宮、國家博物館、南京博物館、北京環(huán)球影城等在內(nèi)的一大批景點及文博場館，近兩年都曾出現(xiàn)過旺季“一票難求”的局面。
國定節(jié)假日和寒暑假旅游目的地“人從眾”早已有之，為何近兩年景區(qū)和文博場館的門票特別難預(yù)約？旅業(yè)人士認(rèn)為，疫情后國內(nèi)旅游市場迅速恢復(fù)、年輕人對國潮和傳統(tǒng)文化的追捧和“黃?！钡蛊爆F(xiàn)象，共同加劇了這一矛盾。
去年以來，全面放開的國內(nèi)旅游市場迅速恢復(fù)，游客數(shù)量大幅上升，不少年輕人加入熱門景點和文博場館“打卡”大軍，這一現(xiàn)象令東方明珠廣播電視塔總經(jīng)理郭一峰印象深刻。在良好的經(jīng)濟(jì)及社會效益助推下，包括上海博物館等在內(nèi)的一批場館陸續(xù)推出高質(zhì)量展覽，成為文旅市場的“爆點”，進(jìn)一步催熱了市場。去年至今，上海博物館推出的“從波提切利到梵高”“金字塔之巔：古埃及文明大展”兩場大展，均收獲了極高關(guān)注度和人氣。
相比長白山、環(huán)球影城等熱門景區(qū)，頭部文博場館的門票預(yù)約難更為突出南宮28。郭一峰表示，這主要是因為文博場館容量有限、門票價格相對較低甚至免費(fèi)，在供應(yīng)和需求上的矛盾遠(yuǎn)大于景區(qū)。同樣地處上海，上博人民廣場館日均承載量為8000人次，加開夜場后最高承載量1.2萬人次，而上海迪士尼、塔的日均承載量可分別達(dá)6萬人次和3萬人次，較高的票價也成為一道“分水嶺”。
此外，許多景區(qū)和文博場館之前延續(xù)了疫情期間實施的實名預(yù)約制，但預(yù)約流程繁瑣、老年人等特殊群體預(yù)約不便，加劇了門票預(yù)訂難度。多重因素造成的門票供需價格“利差”，吸引了一批第三方機(jī)構(gòu)和“黃牛黨”加入搶票大軍，以研學(xué)游產(chǎn)品、高價倒賣門票等方式賺取溢價，普通游客難以真正享受到廉價或平價的公共文旅資源。
每逢節(jié)假日“人從眾”，搶票難會成為一道“無解題”嗎？春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為，在春節(jié)、黃金周、寒暑假等極端旺季，景點及文博場館門票的供需矛盾將長期存在，從積極的一面來說，也體現(xiàn)出文旅市場需求和消費(fèi)潛力巨大。要緩解當(dāng)下的門票預(yù)約難問題，需要業(yè)界做出相應(yīng)引導(dǎo)，推出更多改進(jìn)措施。
“現(xiàn)在的文旅客流大多集中在頭部場館，許多高質(zhì)量的新場館沒有得到足夠關(guān)注，需要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。”周衛(wèi)紅舉例說，近兩年北大、清華研學(xué)游爆火，但出現(xiàn)在不少重大歷史事件中的北京師范大學(xué)同樣是優(yōu)質(zhì)研學(xué)點位，值得更多從事研學(xué)產(chǎn)品設(shè)計的機(jī)構(gòu)給予關(guān)注。在蘇州，貝聿銘設(shè)計的蘇州博物館旺季時同樣很難預(yù)約，但位于蘇州高新區(qū)的蘇州博物館西館匯集了探索體驗館、蘇州生活館、純粹江南、技藝蘇州、國際合作館和書畫廳等展陳空間，且因其空間大、展品豐富和工作人員態(tài)度友好被游客稱道，值得更多人探訪。
在門票價格和預(yù)約流程上進(jìn)一步優(yōu)化，是眾多頭部景區(qū)和文博場館亟待改善的問題?！跋挛?點以后進(jìn)入景區(qū)的票價，是不是可以更便宜些？國慶等熱門假期，可不可以上浮票價調(diào)控客流？”旅業(yè)人士表示，上海歡樂谷、上海海昌海洋公園曾推出價格優(yōu)惠的夜場票，塔對上午較早入場的旅游團(tuán)實行票價打折，都是以票價調(diào)控客流的嘗試。這樣的靈活調(diào)控措施，相較僅以淡季和旺季區(qū)分景區(qū)門票價格的方式更科學(xué)和精細(xì)化。
針對網(wǎng)民反映的景區(qū)預(yù)約難問題，文旅部上周五也發(fā)布了最新通知，要求所有景區(qū)均保留人工窗口，最大限度地滿足游客參觀游覽需求；在承載量允許情況下，保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求，優(yōu)化線上預(yù)約措施、加大對“黃?！钡蛊钡刃袨榈拇驌袅Χ鹊取＝衲暌詠?，上海、北京、蘇州等在內(nèi)的一批預(yù)約空余量較大的景區(qū)和文博場館，已全面取消門票預(yù)約制度，這也將對熱門場館起到一定的分流作用。
